Direito de arrependimento
Compras feitas pela internet podem ser desfeitas em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto ou da retirada na loja, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta avisar dentro do prazo, sem precisar justificar.
O produto precisa voltar sem uso, sem corte, sem instalação e na embalagem original, com a nota fiscal. Material de construção cortado, furado, misturado ou já aplicado não pode ser devolvido por arrependimento.
Produto com defeito ou avaria no transporte
Confira a mercadoria na hora do recebimento. Se houver avaria visível na embalagem, recuse a entrega ou registre a ocorrência no comprovante — isso agiliza a troca.
Defeito percebido depois: você tem 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento. Providenciamos a troca por item igual, o reparo ou a devolução do valor.
Divergência no pedido
Recebeu item diferente do que comprou, quantidade a menos ou produto trocado? Avise em até 3 dias úteis e resolvemos sem custo para você.
Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp, telefone (43) 3028-5316 ou e-mail contato@planacdivisorias.com.br, informando o número do pedido.
- Combinamos a coleta ou a devolução na loja. Dentro do prazo de arrependimento, a coleta em Londrina é por nossa conta.
- Depois de conferido o produto, o reembolso sai em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Retirada na loja
Pedidos com retirada ficam disponíveis por 15 dias corridos. Passado esse prazo, entramos em contato para combinar a retirada ou o cancelamento com devolução do valor pago.